当代县域经济
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遂宁银行积极践行“金融为民”初心，通过加速线上渠道适老化布局、深耕线下网点适老化改造，努力提升老年人对优质金融产品服务的易得性和可得性，给予“银发族”更有温度的支付服务体验。截至目前，全行已有32个网点完成适老化标准建设，4个网点被四川省银行业协会授予“文明规范服务四星级网点”荣誉称号。
夯实硬件基础
走进遂宁银行的网点，便能深切感受到其在适老化硬件设施上的用心。网点设置了醒目的无障碍通道，方便行动不便的老年客户进出；业务指示牌采用大字体、高对比度颜色，确保老年人易于辨认。大厅内，专门为老年客户增设的爱心座椅排列整齐，轮椅、拐杖随时待命，老花镜、放大镜摆放于显眼位置，饮水机提供适宜温度的饮用水，常用药箱储备齐全，以防不时之需。特别设立的“爱心窗口”，不仅优先为老年客户办理业务，还贴心地将对讲器声音调大，张贴简洁大字体宣传单，全方位满足老年客户需求。
遂宁市首家“支付适老示范化”网点在遂宁银行公园西路网点支行成功落地并获授牌
优化服务流程
在智能化浪潮下，遂宁银行既保留传统金融服务方式，持续为老年客户提供常用的纸质存折、定期存单等产品，又积极探索适合老年人的数字服务模式。推出的“适老化”数字服务，对需在电子屏上签字的业务设置充足等候时间，让老年客户能够从容操作，享受数字化、无纸化便利。工作人员耐心指导老年客户使用手机应用程序或线上银行平台进行手机支付、账户查询、转账等基础操作。
强化人员培训
为更好地服务老年客户群体，遂宁银行高度重视网点人员培训。培训内容涵盖老年人身体变化、心理特点、金融需求等多方面知识，强调以耐心温和的态度与老年客户进行有效沟通互动。工作人员牢记“以客户为中心”，对老年客户多一分理解与共情。为老年客户提供优先办理服务、定制化咨询解答、预约服务等，满足其多样化需求。
加强金融宣教
遂宁银行以网点为核心阵地，不定期开展金融知识普及“微沙龙”活动，并结合“进社区”“进广场”等送金融知识上门活动，长期向老年群体宣传金融知识。运用宣传视频、折页及海报等，结合真实案例，以通俗易懂的语言介绍各类诈骗常见手法及防范措施，帮助老年客户提升风险防范意识。（遂宁银行供图）
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